Hỏi – Đáp

TÀI KHOẢN ĐĂNG KÝ VÀ ĐĂNG NHẬP

Cách thức đăng ký tài khoản iRace.vn?

Bước 1: truy cập https://irace.vn/races/register.

Bước 2: Vào phần thông tin cá nhân: Tên, Email, Mật khẩu và xác nhận

Bước 3: Khi đã đăng ký thành công, trở về trang chủ và lựa chọn các cuộc đua mong muốn.

Lưu ý: Nên sử dụng tài khoản Gmail để có thể nhận được các thông báo đơn hàng và giao nhận huy chương qua email nhé.

Tôi có thể thay đổi Email đăng ký không?

Vui lòng truy cập thông tin tài khoản cá nhân để thay đổi.

Bước 1: Vào Menu > Hồ Sơ Cá Nhân (hoặc nhấn vào nút Cá nhân ở góc phải màn hình) sau đó vào Thông tin cá nhân.

Bước 2: Kéo đến phần tài khoản, bấm Chỉnh Sửa và điền email mới của bạn. Hoàn tất nhấn Cập nhật hoặc Lưu lại.

Tôi có thể đăng nhập bằng Facebook/Google không?

Có. Bạn hoàn toàn có thể đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Facebook của mình. Sau khi đăng ký, hãy truy cập trang cá nhân để cập nhật đầy đủ thông tin nhé.

Làm thế nào để biết đăng ký của tôi thành công hay không?

Dựa trên thông tin bạn đã đăng ký, bạn sẽ nhận được email thông báo từ iRace.vn để xác nhận đăng ký thành công. Nếu như không thấy trong hộp thư đến, vui lòng kiểm tra các hộp thư còn lại! (Lưu ý, người dùng sử dụng hộp thư Yahoo Mail sẽ không nhận được thư từ IRace vì mặc định Yahoo chặn các thư tự động được gửi tới, vì thế nên sử dụng Gmail để thay thế)

Bạn có thể kiểm tra bằng cách khác đó là Menu > Đơn hàng của bạn. Tại đây sẽ liệt kê tất cả đơn hàng mà bạn có, những đơn được ghi trang thái “Đã thanh toán” là đã đăng ký thành công.

KẾT NỐI

Làm thế nào để kết nối với Strava?

  1. Đầu tiên bạn cần có tài khoản, hãy đăng ký tại Strava.com
  2. Vào trang “Cá Nhân
  3. Sau đó vào “Chỉnh sửa thông tin
  4. Nhấn vào tab “Ứng Dụng”
  5. Bạn sẽ thấy biểu tượng Strava, hãy nhấn nút “Kết Nối”
  6. Bạn sẽ được yêu cầu đồng ý việc cấp quyền để iRace có thể đồng bộ với Strace
  7. Sau khi thực hiện bước này thì chúc mừng bạn đã hoàn thành kết nối.

Một tài khoản iRace có thể đồng bộ bao nhiêu tài khoản Strava?

Một tài khoản iRace chỉ có thể đồng bộ duy nhất một tài khoản Strava tại một thời điểm. Bạn không thể kết nối nhiều tài khoản Strava với một tài khoản iRace.

TRANG CÁ NHÂN

Làm thế nào để tôi cập nhật hồ sơ thông tin của mình?

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên iRace.vn hoặc sau khi đăng ký thành công

Bước 2: Vào Menu > Hồ sơ cá nhân > Thông tin cá nhân

Bước 3: Chọn “Chỉnh sửa thông tin” bên cạnh hình đại diện của bạn

Bước 4: Từ đây bạn có thể chỉnh sửa tùy thích thông tin hồ sơ (giới thiệu chung, thông tin cá nhân, địa chỉ nhận thư, đồng bộ với ứng dụng Strava)

Thay đổi mật khẩu tài khoản như thế nào?

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên iRace.vn

Bước 2: Vào Menu > Hồ sơ cá nhân > Thông tin cá nhân

Bước 3: Kéo đến phần Mật Khẩu

Bước 4: Nhập mật khẩu cũ vào ô tương ứng và mật khẩu mới vào 2 ô còn lại. Nhấn Cập Nhật để thay đổi.

Khôi phục mật khẩu bằng cách nào?

Để khôi phục mật khẩu bạn hãy thực hiện như sau

Bước 1: Truy cập vào địa chỉ: https://irace.vn/races/reset

Bước 2: Nhập email của bạn vào ô trống và nhấn Khôi Phục

Bước 3: Kiểm tra hộp thư email và nhấn vào đường link được gửi tới từ IRace.

Bước 4: Nhập mật khẩu mới để hoàn tất

CUỘC ĐUA VÀ THỬ TRÁCH TRỰC TUYẾN

Thế nào là cuộc đua trực tuyến?

Cuộc đua trực tuyến là hình thức đăng ký cuộc đua linh động về mặt không gian, nơi bạn có thể thực hiện bất kể ở đâu và khi nào trên hành tinh này.

Cuộc đua trực tuyến giúp bạn đạt được huy chương xứng đáng theo một cách thức đơn giản bằng cách đăng ký giải đua, lưu lại quãng đường hoạt động qua ứng dụng Strava và động bộ kết quả với iRace.

Thử thách 7 ngày và 21 ngày là gì?

Thử thách 7/21 ngày được thiết kế nhằm giúp người chơi mạnh dạn bước ra khỏi vùng an toàn, mạnh mẽ bứt phá giới hạn bản thân; và/hoặc hình thành một thói quen tích cực.

Trong 1-3 tuần, từ ngày thứ nhất đến ngày thứ 21 của tháng là khoảng thời gian chuẩn cho người tham gia hình thành thói quen tập luyện hằng ngày. Từ tập luyện vì thử thách cho đến vì yêu thích mà tập luyện!

iRace đã dành nhiều thời gian và trải nghiệm bản thân để thiết kế những chuỗi thử thách đầy ý nghĩa như một món quà vô giá cho những người tham gia và vượt qua thử thách. Tặng phẩm cho người tham gia không chỉ là Huy chương danh dự mà hơn thế nữa, là một thói quen tích cực, một phong cách sống lành mạnh và trần đầy năng lượng.

Pace là gì?

Pace là thời gian chạy trên 1km. Nếu bạn chạy 1km trong 3 phút thì Pace của bạn sẽ là 3. Nếu bạn chạy 1km hết 20 phút thì Pace của bạn sẽ là 20.

Có hạn chế nào về quốc tịch hay tuổi tác khi đăng ký không?

Chúng tôi chào đón tất cả vận động viên từ khắp nơi trên thế giới tham gia vào các cuộc đua và ghi lại những trải nghiệm tinh thần tập luyện cùng nhau và không giới hạn độ tuổi, tuy nhiên với các bé dưới 13 tuổi cần phải có sự giám sát của cha mẹ hoặc giám hộ khi tham gia bạn nhé.

Nếu gia đình/nhóm muốn tham dự cuộc đua/thử thách cùng nhau thì chúng tôi có thể chỉ đăng ký trên một tài khoản?

Một tài khoản chỉ dùng cho một người tham gia. Hãy truy cập iRace.vn để mở tài khoản cho gia đình và bạn cùng tham gia.

iRace có hỗ trợ đăng ký nhóm 10 người cho mỗi lần đăng ký vì vậy bạn có thể đăng ký cho từng thành viên của mình chỉ với 1 lần đăng ký duy nhất.

Tôi có thể đi bộ khi tham gia cuộc đua chạy bộ không?

Được. Tất cả các hoạt động đi bộ hoặc chạy bộ đều được tính.

Tuy nhiên, không được phép đi xe đạp hoặc ván trượt hoặc bất kỳ phương tiện có bánh xe nào khác (trừ việc đạp xe áp dụng cho các giải đạp xe). Như vậy sẽ được coi là kết quả gian lận.

Cự ly tôi đăng ký tham gia là chạy một lần hay cộng dồn ?

Hầu hết các giải chạy Online do iRace tổ chức sẽ là cộng dồn kết quả từ ngày bắt đầu cho đến khi giải kết thúc hoặc trong khoảng thời gian quy định ( 7 ngày, 10 ngày, 21 ngày….), điều đó có nghĩa là bạn sẽ không bị giới hạn số lần chạy trong ngày và bạn có thể chia làm nhiều lần để chạy hoặc chạy một lần là tùy ý của bạn.

Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ có những giải chỉ chạy trong 1 lần duy nhất và những giải chạy 1 lần thì bạn bắt buộc phải hoàn thành trong 1 lần chạy, kết quả sẽ không được cộng dồn..

Vì thế bạn cần đọc rõ thông tin của từng giải là chạy một lần hay chạy nhiều lần để biết nhé.

iRace sẽ tự đồng bộ kết quả hay tôi phải gửi kết quả về sau khi chạy xong?

Mặc định hệ thống của iRace sẽ tự động đồng bộ kết quả của người tham gia khi giải đang diễn ra. Tuy nhiên bạn cần phải kết nối IRace và Strava đúng cách theo hướng dẫn thì việc đồng bộ mới có thể diễn ra được.

Tôi có thể xem số BIB của mình ở đâu ?

Có 2 cách để bạn xem số BIB của mình.

Cách 1: Truy cập vào giải chạy bạn đang tham gia. Bạn sẽ thấy một nút bấm màu xanh ghi “Xem số BIB của bạn” Hãy bấm vào đó.

Cách 2: Vào Menu > Hồ Sơ Cá Nhân (hoặc bấm vào nút Cá Nhân ở góc phải màn hình). Kéo xuống phía dưới và tìm đến giải chạy mà bạn tham gia, bấm vào nút “Số BIB” để xem số BIB của mình.

Tôi có thể xem ECert (giấy chứng nhận) của mình ở đâu ?

Vào Menu > Hồ Sơ Cá Nhân (hoặc bấm vào nút Cá Nhân ở góc phải màn hình). Kéo xuống phía dưới và tìm đến giải chạy mà bạn tham gia, bấm vào nút “Giấy Chứng Nhận” để xem giấy chứng nhận của mình.

CUỘC ĐUA OFFLINE

Cách nhận huy chương các giải chạy Offline

Với những giải chạy Offline, bạn cần đến trực tiếp địa điểm tổ chức được thông báo trong từng giải bạn đăng ký để tham gia chạy và sau khi hoàn thành cuộc thi bạn sẽ nhận được huy chương ngay tại địa điểm tổ chức.

Giải chạy Offline có cùng cấp E-BIB và E-Cert không?

Các giải chạy Offline được bán vé trên iRace sẽ không được cung cấp E-BIB và E-Cert sau khi đăng ký.

Đăng ký xong nhận Racekit ở đâu?

Tùy vào từng giải chạy mà sẽ có địa điểm nhận Racekit (gồm BIB, và các phụ kiện liên quan khác) khác nhau. Bạn cần đọc rõ thông tin trong từng giải tham gia để nắm chi tiết.

NỘP KẾT QUẢ

Khắc phục iRace không đồng bộ kết quả

Để iRace có thể đồng bộ kết quả, bạn cần phải thỏa mãn các điều kiện như sau:

  1. Đăng ký giải chạy thành công.
  2. Đã kết nối IRace với Strava.
  3. Hoạt động phải diễn ra sau khi đăng ký giải thành công.
  4. Hoạt động chạy bộ phải diễn ra trong thời gian giải đang hoạt động.

Nếu bạn đã thỏa hết các điều kiện ở trên nhưng vẫn không được đồng bộ.

  1. Hãy thử dùng tính năng đồng bộ thử công theo hướng dẫn này.
  2. Hãy thử ngắt kết nối Strava và kết nối lại với iRace theo hướng dẫn này  và chờ trong 5-10 phút để iRace tiến hành cập nhật lại.

Nếu bạn vẫn không khắc phục được, hãy để gửi email đến hộp thư hỗ trợ support@iRace.vn để được kỹ thuật viên hỗ trợ đồng bộ cho bạn.

Tôi có thể gửi một kết quả cho hai sự kiện khác nhau không?

Có, nếu các sự kiện được mở trong cùng một khung thời gian.

Tôi phải làm sao để nộp kết quả đua?

Bạn sử dụng Strava và liên kết ứng dụng này với tài khoản iRace của mình (xem hướng dẫn). Đồng bộ kết quả Strava sau mỗi lần hoàn thành bài tập, iRace sẽ tự động trích xuất kết quả từ Strava và so sánh với yêu cầu cuộc đua để ghi nhận thành tích cho người tham gia.

Tôi có thể nộp nhiều lần cho một cuộc đua không?

Đối với những cuộc đua trực tuyến: iRace tự động ghi nhận tất cả kết quả tập luyện của người chơi trong thời gian quy định của giải.

Đối với những cuộc đua ảo, bạn sẽ nhận được huy chương cho khoảng cách bạn đã chạy. Ví dụ: nếu bạn đã đăng ký danh mục 21km trong một lần chạy, bạn cần hoàn thành một lần chạy từ 21km trở lên. Trường hợp không đạt mốc 21km, bạn sẽ không nhận được tặng phẩm chứng nhận hoàn thành.

Để có thông tin đầy đủ hơn, vui lòng xem chi tiết yêu cầu mỗi giải đua mà bạn đăng ký.

iRace tự động ghi nhận hay tôi cần tự đồng bộ hóa sau mỗi lần tập luyện?

iRace tự động lấy kết quả tập luyện sẽ khi bạn hoàn tất liên kết Strava với tài khoản iRace của bạn…

Trường hợp iRace không cập nhật kết quả sau khi bạn đã hoàn tất đồng bộ dữ liệu tập luyện với Strava, vui lòng nhập thủ công (xem hướng dẫn) trong hồ sơ cá nhân. Đây là lỗi kết nối giữa Strava và iRace. Chúng tôi sẽ làm việc chăm chỉ để cải thiện trong tương lai.

Ứng dụng iRace có chức năng ghi nhận kết quả vận động của người dùng không?

Hiện tại thì không. iRace chỉ nhận kết quả tập luyện được đồng bộ từ ứng dụng Strava.

iRace được thiết kế và phát triển để nâng cao trải nghiệm tập luyện và kết nối bạn với nhiều người cùng đam mê.

Chúng tôi luôn lắng nghe đóng góp ý kiến từ người dùng và không ngừng cải thiện nền tảng iRace tốt hơn.

Làm cách nào để biết kết quả tập luyện được ghi nhận thành công/hoàn thành?

Bước 1: Truy cập iRace.vn và đăng nhập.

Bước 2: Chọn mục “Cá nhân” ở góc phải màn hình

Bước 3: Mhấn “Xem tất cả” ở phần cuộc đua đã tham gia, hoặc nhấn vào link sau: https://irace.vn/races/my-profile/joined-races

Bên dưới kết quả cuộc thi hoặc thử thách sẽ ghi chú “Hoàn thành” thay vì “Đã tham gia” nếu kết quả của bạn được ghi nhận thành công.

Làm thế nào để xem được tiến trình hoạt động của giải chạy?

Để xem tiến trình hoạt động của một giải chạy bạn đăng ký có 2 cách như sau:

Cách 1: Truy cập trực tiếp vào giải chạy mà đã đăng ký, ngay bên dưới banner của giải chạy sẽ là thanh tiến trình của giải chạy mà bạn đang tham gia.

Cách 2: Bấm vào mục “Cá nhân” ở góc phải màn hình và tìm đến phần “Đã tham gia X cuộc đua” và bạn sẽ thấy thanh tiến trình của tất cả các giải chạy mà bạn đang tham gia trên IRace.vn

Thời gian đồng bộ là bao lâu sau khi kết thúc một hoạt động trên Strava?

Thông thường việc đồng bộ sẽ diễn ra ngay lập tức, tuy nhiên vào các thời giam cao điểm có nhiều người cùng đồng bộ cùng lúc thì thời gian chờ đồng bộ chậm nhất là 24 tiếng.

THANH TOÁN

Bị lỗi khi thanh toán

Nếu gặp tình trạng báo lỗi thanh toán vui lòng thử qua các cách sau

Nếu bị báo lỗi thanh toán khi sử dụng hình thức “Thanh toán ATM nội địa” bạn hãy thử chuyển sang chọn thanh toán bằng Zalo Pay rồi chọn tiếp thánh toán bằng ATM nội địa. Lưu ý tài khoản ngân hàng của bạn cần phải đăng ký Internet Banking trước.

Nếu bạn có sử dụng Momo hoặc Zalo Pay, hãy chọn thanh toán qua 2 hình thức này để hạn chế bị lỗi.

Nếu tất cả các cách đều không hiệu quả, lúc này bạn có thể thử hình thức chuyển khoản trực tiếp cho iRace theo thông tin dưới đây:

  • Tên tài khoản : Trần Ngọc Chính
  • Số tài khoản : 042.100.3768981
  • Ngân hàng : Vietcombank
  • Chi nhánh : Phú Thọ
  • Nội dung ck: SĐT_Tên giải_Cự Ly

Sau khi chuyển khoản bạn chụp màn hình thanh toán toàn thành công hoặc uỷ nhiệm chi và gửi lại cho iRace.vn tại đây.

Nhận mã giảm giá

Bước 1: Bạn vào Menu > Hồ sơ cá nhân  > Thông tin cá nhân

Bước 2: Kéo xuống phần Mã giảm giá và chọn copy Mã giảm giá bạn có được.

Bước 3: Tại trang thanh toán, bấm vào Thêm mã giảm giá và Paste mã giảm giá vào ô trống, nhấn Áp dụng để sử dụng.

GIAO NHẬN HUY CHƯƠNG

Bao lâu thì nhận được huy chương sau khi hoàn thành

Tùy vào từng giải chạy mà thời gian nhận huy chương sẽ khác nhau

  • Với các giải X-Day, thời gian nhận huy chương là 2-3 tuần sau khi hoàn thành cuộc thi.
  • Với các giải chạy theo tháng, thời gian nhận là 2-3 tuần kể từ khi cuộc thi kết thúc (nếu bạn hoàn thành sớm hơn thì vẫn phải chờ đến khi cuộc thi kết thúc)

Tôi muốn kiểm tra thông tin giao huy chương bằng cách nào?

Để kiểm tra thông tin giao huy chương, bạn hãy liên hệ iRace để nhận mã đơn hàng. Sau khi có mã, bạn hãy truy cập lên địa chỉ https://viettelpost.com.vn/ và nhập mã bạn nhận được vào ô trống. Nhấn Tra cứu để bắt đầu kiểm tra.

CÁC VẤN ĐỀ KHÁC

Khắc phục Strava không hiển thị tiếng Anh

Để khắc phục tình trạng Strava không hiển thị tiếng Anh hãy làm như sau

Đối với máy tính 

Bước 1: Mở trình duyệt Chrome > Menu > Settings (Cài đặt)

Bước 2: Tìm đến mục Languages (Ngôn ngữ).

Bước 3: Tìm đến các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh. Bấm vào 3 chấm kế bên ngôn ngữ đó > Chọn Remove (Gỡ bỏ). Khởi động lại trình duyệt để hoàn tất.

Trình duyệt trên điện thoại cũng sẽ làm tương tự.

Đối với App Strava trên điện thoại

App Strava trên điện thoại sử dụng ngôn ngữ của điện thoại, vì thế hãy vào phần Cài Đặt (Settings) của điện thoại và tìm đến mục Ngôn ngữ. Sau đó chọn lại ngôn ngữ là Tiếng Anh (hoặc tiếng Việt). Khởi động lại điện thoại để áp dụng.

Nếu vẫn không khắc phục, hãy gỡ ứng dụng ra và cài đặt lại.

Đổi hiển thị từ Miles sang Kilomet trên Strava như thế nào?

Để đổi hiển thị từ số Miles (dặm) sang Kilomet trên Strava bạn thực hiện như sau

  • Trên máy Android: Vào Profile > Settings > Display > Units of Measure > Metric
  • Trên máy iOS:  Vào Profile > Settings >  Units of Measure > Metric > Km

Khắc phục Strava hiển thị sai quãng đường/số kilomet

Để khắc phục lỗi sai quãng đường và số KM bạn cần đảm bảm tín hiệu GPS trên thiết bị luôn được kết nối ổn định. Hãy cập nhật hệ thống điện thoại và ứng dụng Strava lên phiên bản mới nhất nếu có.

Ngoài ra, tránh di chuyển ở các khu vực nhiều nhà cao tầng và cây cối như công viên, đồng thời tránh đi vào lúc thời tiết đang có nhiều mây.

Nếu có thể, hãy sử dụng các loại đồng hồ chuyên dụng như Garmin (có GPS) để tham gia cuộc thi.

Không cài đặt được Strava

Strava yêu cầu hệ thống luôn phải ở trạng thái cập nhật mới nhất để có thể cài đặt, vì vậy bạn cần phải cập nhật hệ thống Android và iOS lên mới nhất hiện tại để có thể cài đặt và sử dụng Strava.

Nếu máy của bạn không thể cập nhật phiên bản mới hơn, hãy xem xét sử dụng thiết bị khác thay thế.

Tôi muốn ủng hộ quỹ từ thiện phải làm sao?

Tùy từng giải chạy mà sẽ có phần ủng hộ quỹ từ thiện, nếu giải chạy có phần ủng hộ quỹ từ thiện, bạn chỉ cần nhập số tiền muốn ủng hộ vào ô trống tương ứng trong phần đăng ký giải chạy là được.

Nếu có thắc mắc nào cần được giải đáp, hãy liên hệ ngay với iRace bạn nhé.